MAPEAMENTO E GESTÃO DE PROCESSOS

Objetivo do curso

Este curso visa informar a profissionais conceitos de Qualidade, Sistemas de Gestão, Mapeamento e Gestão de Processos. ë ideal para promover o primeiro contato de funcionários com sistemas de gestão da qualidade, e auxiliar a tarefa de mapeamento dos processos internos das organizações. O curso é baseado nas normas ISO 9000:2000, com adendos de normas como ISO/IEC 17025 (calibração/laboratórios), ISO 17799 (segurança de informações) e as diretrizes do Prêmio Nacional da Qualidade.

Conteúdo programático:

- conceitos básicos para Sistemas de Gestão da Qualidade

- conceitos de processos
- ferramentas da qualidade
- ferramentas para o mapeamento
- documentação de processos
- implantação de processos
- validação de processos
- validação de recursos
- qualificação de pessoal
- monitoramento de processos
- análises críticas de processos
- indicadores e índices
- relatório da auditoria
- ações corretivas

Metodologia e Carga Horária

O curso tem carga horária de 16 horas/aula, com ênfase em exercícios práticos e simulações, ao longo de todo o curso, que requerem participação integral dos alunos.

Nos cursos fechados as atividades podem ser precedidas por uma visita às instalações da organização e podem ser utilizados documentos e registros de seu sistema da qualidade nos exemplos adotados em sala.

Público Alvo

Profissionais interessados em adquirir conhecimentos sobre temas como: Qualidade, sistemas de Gestão e Processos e também outros profissionais interessados em complementar sua formação.

Pré-Requisitos:

Profissionais com experiência mínima de 01 (um) ano em qualquer tipo de atividade produtiva

Documentos Aplicáveis

ISO 9001

ISO 19011

ISO/IEC 17025

ISO 17799

Critérios PNQ