Porque Qualidade?
Se Você ficar satisfeito com a sua resposta as
próximas dez perguntas, então não leia o restante do texto.
· Qual o seu lucro/prejuízo com sistemas e
processos no último semestre?
· Como comprová-lo?
· Quais atividades sob sua responsabilidade
tendem a gerar mais prejuízo?
· As Rotinas de suas atividades são definidas?
· A sua logística atende satisfatoriamente a
seus Clientes?
· Seus funcionários sabem exatamente o que
fazer em todas as circunstâncias?
· Seus fornecedores atendem satisfatoriamente?
· Como garantir a confiabilidade dos dados que
você usa ou gera?
· Qual o “custo invisível” de seu melhor
produto?
· Como garantir lucro e qualidade sem aumentar
os custos em demasia?
Se Você continuou a leitura você está na mesma
situação da maior parte dos empresarios
Os problemas da moda, como: Globalização, El Niño,
Crises: do México, Asiática; Russa; do Japão, do Brasil, do Afeganistão têm
tornado as empresas cada vez menores e com trabalhadores multifuncionais. Para
você ter uma idéia, guarde este artigo por um ano e veja quantos itens
complicadores você inclui na lista acima.
Com todos os funcionários sobrecarregados,
preocupados com a produção, ficam difíceis as tarefas de infra-estrutura, como
por exemplo: controlar e corrigir sistemas e gerar informações, em nível
gerencial, para orientar a tomada de decisões.
Neste ponto, se você estiver se identificando
completamente com a situação, novamente podemos dizer que você é parte da
maioria. Assim, apresentarei algumas das questões mais comuns e algumas das
respostas possíveis:
As empresas que superaram as dificuldades ocorridas
nas últimas décadas no País e no mundo possuem um nível de Qualidade
considerável pois continuam atraindo seus Clientes e se mantém ao largo das
vississitudes econômicas, garantindo sua sobrevivência. Um sistema da qualidade
pode ser o diferencial que você precisa para atrair seus clientes, mas um bom
sistema da qualidade irá além: permitirá a você responder com segurança àquelas
perguntas do início do texto. Você conhecerá e dominará os principais fatores
que afetam seus negócios, gerenciando-os através de indicadores e referências
pré definidas. Note que não é sem motivo que os softwares de gestão tem
aumentado sua fatia no mercado, e o que foi verdade ontem, hoje talvez não o
seja.
A forma mais fácil para se implantar um sistema da
qualidade é utilizar as normas ISO. E destes a norma mais comum é a ISO 9000. A
norma ISO 9000 aborda de forma genérica as necessidades dos sistemas da
qualidade, podendo ser adotada em empresas de qualquer tipo e tamanho. Caso a
atividade fim da empresa seja baseada em laboratório (ensaios ou calibrações),
a norma mais adequada é a NBR ISO/IEC 17025. Podem ser adotadas também outras
normas, como a ISO 14000, que aborda o aspecto ambiental, ou outras
específicas.
Qualquer que seja a norma o principal é estruturar o
sistema e colocá-lo para funcionar, sendo secundário o fato de certificá-lo,
pois o fim do sistema deve ser a satisfação de todos os envolvidos.
Os sistemas da Qualidade montados somente para fins
de certificação ou marketing realmente dão prejuízo, pois encerram um fim em si
mesmos, não tendo outro objetivo senão existir. Os bons sistemas possuem uma
série de premissas que são fundamentais à administração de qualquer entidade.
Se você vai criar um sistema de Garantia da Qualidade, então usufrua de seus
benefícios:
· As auditorias e a análise crítica do Sistema
permitem conhecer o funcionamento da sua empresa;
· As avaliações de insumos e fornecedores
permitem avaliar seus custos;
· As ações corretivas e o tratamento das não
conformidades permitem descobrir e corrigir falhas
· As técnicas estatísticas permitem o
monitoramento contínuo dos indicadores mais relevantes, proporcionando
subsídios para as reduções de refugos e retrabalhos.
· Qualificação de funcionários, métodos e
equipamentos reduzem os fatores de erro e desperdício.
A Certificação pode
trabalhar a seu favor garantindo a médio prazo lucro e redução das perdas.
As normas da série ISO 9000 estabelecem uma série de
controles e obrigações. Porém, por diversos motivos, as empresas estabelecem
elementos complicadores pensando estar atendendo as exigências das normas. Tal
fato implica o aumento da burocracia, o aumento de pessoal e, muitas vezes
criam situações que reprovam as empresas nas auditorias de certificação.
É muito difundida a máxima “escreva tudo o que faz e
faça tudo o que escreveu”. A colocação correta é “escreva tudo o que for
necessário e faça tudo o que escreveu”
O Sistema que garante a
Qualidade otimiza a produção.
Depende, O pessoal externo, para ser útil, à empresa
tem que ter comprometimento com o processo, pois já vimos "mágicas"
como a reengenharia que, em um primeiro momento aparentam ser a salvação e a
médio prazo tornam-se instrumento de devastação. Não existe caminho fácil nem
rápido.
O pessoal externo deve representar um elemento
facilitador, assessorando os gestores na resolução de problemas e na tomada de
decisão.
O lado positivo é que ter pessoal externo se torna
mais produtivo por eles não serem subordinados à hierarquia da instituição e
pela bagagem que trazem de sua vivência em ambientes variados. A sua visão traz
outra perspectiva, resultando, em geral, aumento do conhecimento do grupo,
consolidando a sua cultura.
A condição ideal é: contratar
assessoria externa, implantar o processo e implementá-lo com pessoal próprio.
Jorge Vallim